SERVICE

Implementierung von HP Service Manager 7

Bei der Definition und Umsetzung der Anforderungen nach ITIL, der Anpassung an kundenspezifische Gegebenheiten, dem Einrichten von Workflow und Eskalations Management sowie der Integration zu anderen Systemen arbeiten wir nach der bewährten Insotec-Best-Practice Methode.

Die pragmatische Insotec-Best-Practice Methode nach ITIL hat folgende Vorteile:

  • Das Ergebnis ist eine wirklich funktionierende Lösung
    (aus unserer Erfahrung von über 80 Implementierungen)
  • Keine unnötige Papierproduktion
  • Prozessdesign mit Hilfe einer voreingestellten HP Service Manager 7 Software
  • Das Rad wird nicht wieder neu erfunden. Aus unserer bisherigen Erfahrung sind die Prozesse bei der Mehrzahl unserer Kunden nahezu identisch
  • Schnelle sichtbare und überprüfbare Ergebnisse
  • Schnelles Erkennen was geht und was nicht geht
  • Abbau der Vorbehalte der betroffenen Mitarbeiter, da die Vorteile der Lösung schnell sichtbar sind
  • Kostengünstige und schnelle Projektrealisierung

Wartung für HP Service Desk und HP Service Manager 7

Der Insotec Wartungsvertrag, den wir als autorisierter Service Integrator (SVI Partner) von HP anbieten, bietet Ihnen folgende Leistungen:

  • Software Updates, Telefon Support inklusive Ratsuche und Remote Service
    (Mo.-Fr. 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr ausschl. Feiertage).
  • Personalisierter Support, der auch alle Ratsuche-Fragen einschließt. D.h. neben der Bearbeitung aller Fehlermeldungen ist die Bearbeitung aller Fragen zum Handling und zum Betrieb der Software in unserem Wartungsvertrag enthalten.
  • Sie haben unsere Service Desk und Service Manager Spezialisten als direkte Ansprechpartner. Unsere Consultants verfügen über eine langjährige Erfahrung mit HP Service Desk. Als zertifizierter Premium Partner von HP haben wir uns auf die Softwareprodukte HP Service Desk und HP Service Manager 7 spezialisiert und über 80 Installationen erfolgreich durchgeführt.
  • Proaktive Informationen über Änderungen und Neuerungen der HP Software gehören selbstverständlich zu unserem zusätzlichen Kundenservice.
  • Bei Bedarf schalten wir uns Remote bei Ihnen auf und beheben direkt die Probleme in Ihrem System.
  • Neue Versionen und Service Packs werden von uns ausgiebig getestet, bevor wir Ihnen eine Umstellung empfehlen. Dies minimiert für Sie die Risiken bei der Umstellung auf eine neue Version der Software.
  • Wir reagieren in der Regel sofort auf einen Call und beheben das Problem so schnell wie möglich.

Insotec Standard Reporting Tool für HP Service Desk

Die von Insotec entwickelte Reportinglösung basiert auf Crystal-Reports und enthält für den Helpdesk Bereich eine Vielzahl von Standard Reports und Statistiken. Erfahren Sie im Download mehr zu den Standard Reports:

 

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